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　　證券時報記者 程丹

　　自12386熱線開通以來，投資者訴求有了通道，投資者權(quán)益保護效率有所提升，不少投資者通過撥打熱線不僅避免了損失，而且還行使了自己的權(quán)利。

　　來自福建證監(jiān)局的資料顯示，今年2月，有投資者向12386熱線咨詢可轉(zhuǎn)債相關情況。事情起因在于，1月29日中國石化發(fā)布公告，決定以2月11日作為贖回登記日，提前贖回中石化可轉(zhuǎn)債。由于當時石化可轉(zhuǎn)債在130元附近，而贖回價格卻只有101.261元/張（含當期利息，且當期利息含稅），D證券泉州溫陵路營業(yè)部從1月29日開始每天對持有中石化可轉(zhuǎn)債客戶進行短信通知，到了2月初還有部分客戶持有中石化可轉(zhuǎn)債，營業(yè)部啟動了一對一電話通知服務與客戶取得聯(lián)系，為客戶提供幫助。

　　經(jīng)過12386的溝通，營業(yè)部與洪女士取得聯(lián)系，在洪女士對可轉(zhuǎn)換債券知識一無所知，且年紀較大，對電腦操作不甚熟悉，本人無法前往營業(yè)部的情況下，營業(yè)部客服人員上門指導，給客戶詳細講解了相關的內(nèi)容和操作步驟，同時對客戶進行投資者風險揭示，在營業(yè)部努力下，洪女士在贖回登記日的前一天及時地進行了賣出操作，避免了強制贖回帶來的不必要損失。

　　資本市場的“公平、公正、公開”離不開投資者合法權(quán)利的行使，來自廣東證監(jiān)局的資料顯示，股民老羅就通過12386熱線行使了權(quán)利。A公司2014年4月的一則臨時公告讓股東老羅很納悶：“公司擬通過委托貸款的方式向參股公司發(fā)放6億元的貸款，利率為同期同檔次基準利率的115%?！币患緢筚~上還有近2億的銀行借款，綜合利率高達9.22%，怎么不先還高息的銀行借款，反而以7.1%的低息向參股公司放貸呢？更讓老羅不解的是，A公司臨時公告表明，股東大會只有現(xiàn)場投票，老羅在和公司溝通無果后撥打了12386熱線，熱線將投資者訴求通過廣東證監(jiān)局轉(zhuǎn)達給A公司，在廣東證監(jiān)局的指導下，A公司次日發(fā)布補充公告增加網(wǎng)絡投票的表決方式，以老羅為代表的中小股東訴求得到積極回應，并將老羅希望獲知的借款方信息也詳盡披露，最終，該議案以93.68%的反對票未獲通過。至此，老羅等中小投資者有效參與了公司重大投資決策，訴求得到回應。

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