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北京證監(jiān)局增強(qiáng)合力 提高熱線和解效率

2015-06-01 21:51:11 來源：證券時(shí)報(bào) 小 中

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　　證券時(shí)報(bào)記者 程丹

　　來自北京證監(jiān)局的消息顯示，“12386”投資者訴求熱線開通以來，北京證監(jiān)局共收到工單969件。其中，2014年全年處理工單561件，2015年以來處理工單408件。

　　具體來看，按機(jī)構(gòu)性質(zhì)劃分，上市公司類135件，證券公司及投資咨詢機(jī)構(gòu)類521件，基金公司類252件，期貨公司類48件，其他類13件；按工單性質(zhì)劃分，咨詢類20件，投訴類949件。

　　值得注意的是，北京證監(jiān)局在2014年7月下發(fā)了《關(guān)于委托北京轄區(qū)自律組織做好“12386”熱線訴求事項(xiàng)工作的通知》，將北京證監(jiān)局收到的“12386”熱線投資者訴求事項(xiàng)轉(zhuǎn)由北京上市公司協(xié)會(huì)、北京證券業(yè)協(xié)會(huì)、北京期貨商會(huì)督促辦理。自《通知》下發(fā)至今，各協(xié)會(huì)、商會(huì)共接收辦理工單745件，事項(xiàng)處理運(yùn)行平穩(wěn)，效果穩(wěn)定。數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)交各協(xié)會(huì)、商會(huì)后，投資者訴求和解比例從61.26%上升至69.91%。

　　但也有6件向“12386”投訴轉(zhuǎn)接至協(xié)會(huì)、商會(huì)后，投資者對(duì)結(jié)果不滿繼續(xù)向北京證監(jiān)局投訴的事項(xiàng)。

　　對(duì)于這6件事項(xiàng)，北京證監(jiān)局積極展開調(diào)查，仔細(xì)分析問題原因，努力協(xié)調(diào)被訴單位與投訴者矛盾，在合規(guī)的前提下，最大程度地保護(hù)了投訴者權(quán)益。

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