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作為建行省分行首批試點網點，建行東莞長安支行營業(yè)部在推進網點“三綜合”建設過程中，堅持“快”字當頭，因地制宜，鑄造特色。網點通過實施“三綜合”建設，有效提升了綜合服務能力，改善了客戶體驗，也推動業(yè)務的快速發(fā)展。

建行長安支行營業(yè)部位于外資經濟發(fā)達的東莞市長安鎮(zhèn)。作為東莞30多經濟強鎮(zhèn)中的“第一梯隊”，2014年長安鎮(zhèn)GDP達300億元，外來人口近百萬人，有外資企業(yè)數千家。至2014年末，全鎮(zhèn)共有21家商業(yè)銀行在此設置了97個營業(yè)網點，其中支行營業(yè)部周邊的同業(yè)網點就有17個，競爭尤為激烈。

為深入推進網點“三綜合”建設，東莞建行高度重視長安支行營業(yè)部這一省分行“三綜合”示范網點建設，結合營業(yè)部周邊客戶群體廣的實際，尤其是外資外貿客戶、個人中高端客戶和大眾客戶群體數量眾多的情況，確立了營業(yè)部“三綜合”示范培育的總體目標，就是要在業(yè)務發(fā)展上著力打造“三個突出”，即：突出綜合化服務優(yōu)勢，以綜合化與公私一體化的服務深度挖掘客戶;突出國際化特色，開辟雙語服務專窗，提供資金業(yè)務快速專享服務，提升國際業(yè)務綜合競爭能力;突出快捷化銀行服務，通過移動金融、預約服務等加強對中端個人客戶服務，進一步提升該類客戶綜合貢獻度。通過在“三綜合”建設上突出其綜合化、國際化和快捷化的特色。

為此，網點切實做好“人”字文章。 網點堅持“內外并舉”促提升。對內開展“網點培訓師”活動，每周邀請一名資深員工做培訓師，由內部員工將案例、制作成課件，通過“現(xiàn)身說法”隨時隨地加強學習，并通過網點微信群進行二次學習;對外則安排員工走出去，分批分次到分行公司部門、信貸部門進行脫崗培訓、跟崗學習，快速提升其信貸知識與綜合業(yè)務能力。根據人員結構、特點和業(yè)務特長等不同，成立了3支綜合營銷團隊，分別為內拓型、外拓型、聯(lián)動型，其中內拓型團隊主要以挖掘網點存量客戶及來網點辦理業(yè)務的客戶為主;外拓型團隊以外出拓展新客戶為主;聯(lián)動型以公私聯(lián)動、綜合營銷為主。3支營銷團隊既各有側重，又互為補充，營銷效果顯著。

“以前是回家吃剩飯，現(xiàn)在是回家做晚飯。”“三綜合”建設帶來的變化，員工體會最真切。長安支行營業(yè)部由于客戶多，“三綜合”建設啟動之前，員工下班時間晚已成常態(tài)，能在晚上7點30分前離開網點已是奢求，外匯崗位更是要到晚上9點左右才能下班。“現(xiàn)在，18點30分前離開網點已是‘新常態(tài)’了。”說起“三綜合”帶來的變化，柜臺員工小陳感觸最深。

網點充分發(fā)揮3支營銷團隊的力量，邀請該企業(yè)高管到網點體驗建行優(yōu)質服務，并由內拓型團隊在網點積極提供“一站式”服務，大力營銷企業(yè)在我行開立一般結算戶，為企業(yè)高管提供理財等專業(yè)服務，獲得企業(yè)高管人員高度認可，帶來季末存款新增近千萬元，為后續(xù)深入營銷奠定了堅實基礎。

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