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還有幾天就要進(jìn)入10月份了，而距離今年的雙十一購物節(jié)也是越來越近了。作為下半年最重要的一場大型促銷活動(dòng)，很多商家、買家都在期盼雙十一的到來，現(xiàn)在許多賣家已經(jīng)開始準(zhǔn)備相關(guān)事宜了。那么，下面我們就來看下關(guān)于2022年天貓雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告吧。

(資料圖)

為保障買家的購物體驗(yàn)，維護(hù)雙11期間天貓有序的交易秩序，天貓對商家在雙11期間的發(fā)貨時(shí)間、交易流程等作出如下特殊規(guī)定：

一、發(fā)貨時(shí)間要求

(一)天貓訂單

2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓平臺訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄; 商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。

(二)天貓國際訂單

2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在2022年11月5日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

2022年10月31日00:00:00-2022年11月5日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在2022年11月8日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

2022年11月10日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口的訂單，商家須在2022年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

2022年11月10日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的訂單，商家須在2022年11月18日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄; 商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

(三)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

(四)活動(dòng)期間若因疫情等不可抗因素影響，前述物流要求可能發(fā)生變化，相關(guān)調(diào)整將提前公告，具體點(diǎn)擊公告查詢，請商家及時(shí)關(guān)注。

二、交易時(shí)效規(guī)定

(一)確認(rèn)收貨時(shí)效：

本次雙11確認(rèn)收貨時(shí)效同日常，詳見《天貓交易時(shí)效規(guī)定》。

(二)退款申請時(shí)間：

消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能將持續(xù)開放;在未發(fā)貨狀態(tài)下，符合相應(yīng)條件的訂單，天貓將執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”，立即退款給買家，具體規(guī)則詳見《天貓交易時(shí)效規(guī)定》。

(三)商家處理時(shí)效調(diào)整：

1. 退款處理時(shí)效：2022年11月10日20:00:00 -2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓、天貓國際退款/退貨申請，

(1)未發(fā)貨訂單：處理時(shí)效要求同日常規(guī)則;

(2)已發(fā)貨訂單：商家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;

(3)天貓已退貨訂單：若買家的退貨物流信息無記錄或者未簽收，賣家確認(rèn)收貨時(shí)長為買家退貨后的10天;若買家退貨物流信息顯示已簽收，賣家確認(rèn)收貨時(shí)長為簽收后的7天，但最長確認(rèn)收貨時(shí)長不超過買家退貨后的10天;

部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單**除外，詳情以退款處理頁面顯示信息為準(zhǔn)。

2. 換貨處理時(shí)效：

2022年11月10日00:00:00 -2022年11月13日23:59:59期間換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”的訂單，商家需在72小時(shí)發(fā)出換貨并確保物流單號有攬收記錄，否則按照《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》處理。

3. 發(fā)票處理時(shí)效：

(1)買家于交易成功前申請發(fā)票的，若交易成功時(shí)間在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成開票;

(2)買家于交易成功后申請發(fā)票的，若申請時(shí)間在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期間的，商家需在申請后的15天內(nèi)完成開票。

4. 介入訂單的處理時(shí)效：

2022年11月11日00:00:00 -2022年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓、天貓國際退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需走舉證流程，則商家應(yīng)在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證;且商家應(yīng)在買家完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

以上就是2022年天貓雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告了。希望上述內(nèi)容對大家有所幫助。

關(guān)鍵詞： 天貓雙十一發(fā)貨規(guī)則